Política de reembolso

En Espacio Tiki, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso, contamos con una política de reembolsos clara y transparente para garantizar la mejor experiencia de compra.

Condiciones para Reembolsos

  1. Producto dañado o defectuoso:

    • Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envía un correo a espaciotiki@gmail.com con fotos del producto y una descripción del problema.
    • Tras la revisión, se gestionará un reembolso completo o el reemplazo del producto, según tu preferencia.

  2. Producto incorrecto:

    • Si recibes un producto diferente al que ordenaste, notifícalo a espaciotiki@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

    • Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional o, si lo prefieres, procesaremos el reembolso.

  3. No recepción del producto:

    • Si el producto no llega dentro del plazo máximo (incluyendo las 48 horas adicionales por retrasos), puedes solicitar un reembolso. Antes de realizarlo, investigaremos el estado del envío con el transportista.

Proceso de Reembolso

Si deseas devolver el producto recuerda que puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días desde la entrega para solicitar cambio o devolución del dinero en caso de insatisfacción. Los productos deben contar con sus embalajes originales en buen estado, accesorios, manuales y pólizas de garantía. Por favor, te en cuenta que los gastos del envío para la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error al enviarte un artículo incorrecto. En ese caso, nos haremos cargo del envío del producto. 

  • Para iniciar un reembolso, envía un correo a espaciotiki@gmail.com con los siguientes datos:
    • Número de pedido.
    • Nombre completo y dirección de entrega.
    • Descripción del problema y evidencia (si aplica).
  • Una vez aprobado, el reembolso se procesará utilizando la misma modalidad de pago original o transferencia bancaria.

Contacto

Si tienes dudas adicionales o necesitas ayuda, contáctanos en espaciotiki@gmail.com.